Politica Generale
Data la natura deperibile dei nostri prodotti (fiori freschi e piante), comprendiamo che la politica di reso richiede particolare attenzione. Ci impegniamo a garantire la tua completa soddisfazione con ogni ordine.
Fiori Freschi e Bouquet
A causa della natura deperibile dei fiori freschi, gli ordini non possono essere restituiti nel senso tradizionale. Tuttavia, garantiamo la qualità di tutti i nostri prodotti:
- Se i fiori consegnati non soddisfano i nostri standard di qualità, contattaci entro 24 ore dalla consegna
- Fornisci foto chiare del prodotto ricevuto
- Offriremo una sostituzione gratuita o un rimborso completo
- In caso di problemi con la consegna, risolveremo la situazione immediatamente
Piante e Vasi
Per le piante da appartamento e i vasi decorativi:
- Puoi restituire la pianta entro 7 giorni dall'acquisto se non soddisfatta
- La pianta deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuta
- Conserva l'imballaggio originale quando possibile
- Contattaci per autorizzare il reso prima di restituire il prodotto
- I rimborsi saranno elaborati entro 14 giorni dalla ricezione del reso
Cancellazioni di Ordini
Bouquet e composizioni standard:
- Cancellazione gratuita fino a 48 ore prima della consegna
- Addebito del 50% per cancellazioni tra 24-48 ore
- Nessun rimborso per cancellazioni con meno di 24 ore di preavviso
Eventi e matrimoni:
- Cancellazione gratuita fino a 30 giorni prima dell'evento
- Addebito del 25% per cancellazioni tra 15-30 giorni
- Addebito del 50% per cancellazioni tra 7-15 giorni
- Addebito del 75% per cancellazioni con meno di 7 giorni
Problemi di Consegna
Se si verificano problemi con la consegna:
- Consegna al destinatario sbagliato: sostituzione completa gratuita
- Prodotto danneggiato durante il trasporto: sostituzione immediata
- Ritardo significativo nella consegna: sconto o rimborso parziale
- Destinatario non disponibile: ricontatteremo per riprogrammare
Procedura di Reclamo
Per presentare un reclamo o richiedere un rimborso:
- Contattaci entro 24 ore dalla consegna/problema
- Fornisci il numero d'ordine e foto chiare del prodotto
- Descrivi il problema in dettaglio
- Riceverai una risposta entro 24 ore lavorative
- Risolveremo il problema entro 48 ore
Rimborsi
I rimborsi approvati saranno elaborati come segue:
- Rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato
- Elaborazione entro 5-10 giorni lavorativi
- Riceverai una conferma via email
- I tempi bancari possono variare (3-5 giorni aggiuntivi)
Esclusioni
Non possiamo offrire rimborsi o sostituzioni per:
- Danni causati da cura inadeguata dopo la consegna
- Prodotti ordinati con specifiche personalizzate errate fornite dal cliente
- Preferenze personali (colore, dimensione) se conformi all'ordine originale
- Variazioni naturali nell'aspetto dei fiori
Garanzia di Soddisfazione
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, lavoreremo con te per trovare una soluzione equa e soddisfacente.
Contatti
Per resi, reclami o domande su questa politica:
Email: partnership@originalseller.world
Telefono: +39 0571 922006 (Lun-Sab 9:00-19:00)
Indirizzo: Viale IV Novembre, 139, 50053 Empoli FI, Italia